CONDICIONES DE COMPRAVENTA Y ENVÍO
1. IVA
Todos los precios mostrados en nuestra página web incluyen el IVA aplicable en España. Durante el proceso de compra, el cliente deberá indicar si los datos de facturación son diferentes de los datos de entrega, por ejemplo, en caso de tratarse de una empresa. Es imprescindible que esta información se facilite desde el inicio, ya que una vez realizada la compra no será posible modificar los datos de facturación si no fueron indicados previamente.
Nuestra empresa fuera de España no vende a empresas, solo a particulares, ya que nuestro sistema está totalmente automatizado y no tiene un sistema de reconocimiento CIF intracomunitarios. Con lo cual todas las compras que se vayan a hacer fuera de España solo irán facturadas a particulares.
2. GASTOS DE TRANSPORTE
• En la Península
o El coste de transporte a península supondrá un coste genérico de 4.28€. La cuantía variará en función del peso y las medidas globales del pedido.
• En Baleares
o El coste de transporte a Baleares supondrá un coste genérico de 8,27€. La cuantía variará en función del peso y las medidas globales del pedido.
3. PLAZO DE ENTREGA
• Transporte Estándar (salidas de nuestro almacén). plazo de entrega entre 24-48 horas días laborables, según la localidad. Transporte Courier.
*Excepto por causas de fuerza mayor en los meses de abril, mayo, junio, julio y agosto temporada alta, fechas en las que pueda existir:
1º Rotura de stock inmediata no detectada por el sistema en el momento de finalizar la compra. En este caso, el producto no podrá enviarse de forma automatizada hasta que vuelva a estar disponible.
2º Saturación en los almacenes del fabricante o del distribuidor debido a un alto volumen de pedidos, así como posibles retrasos por colapso en la agencia de transporte que no sea de tipo courier. En estas circunstancias, la entrega del producto puede retrasarse hasta 10 días laborables, e incluso podría no ser posible realizar el envío temporalmente.
Es fundamental proporcionar una dirección de entrega en la que siempre haya alguien disponible para recibir el pedido, y que dicha dirección sea correcta y no genere dudas o posibles confusiones.
Debido a diversos factores —como el tamaño, el valor o la fragilidad de los artículos— no realizamos envíos a Puntos de Recogida, Lockers, buzones de paquetería ni a ningún sistema de recepción temporal de paquetes. Si el cliente introduce como destino alguno de estos tipos de dirección, Grupolosvientos quedará exenta de toda responsabilidad y no se atenderán reclamaciones relacionadas con el transporte.
Grupolosvientos tampoco asumirá responsabilidad en caso de entregas fallidas o realizadas en lugares incorrectos por causas como: dirección desactualizada, dirección modificada sin aviso o duplicidad de direcciones similares.
Toda esta responsabilidad recae en el comprador, quien es la persona encargada de indicar correctamente la dirección de envío durante el proceso de compra. Además, dispone de un campo de notas adicionales para aportar detalles más específicos si fuese necesario.
Una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén, emitiremos la factura correspondiente, que será enviada al cliente por correo electrónico.
4. ESPECIFICACIÓN DE HORARIO DE ENTREGA
Es aconsejable que en la dirección que facilites para el envío haya alguien que pueda hacerse cargo del bulto.
5. RECEPCIÓN DE PRODUCTOS
Si uno o varios productos llegan dañados debido al transporte, es imprescindible que esta incidencia quede reflejada en el albarán que se firma al transportista en el momento de la entrega y siempre antes de firmar. Posteriormente, el cliente dispone de un plazo de 24 a 48 horas para comunicar la incidencia. Si no se realiza la notificación en el tiempo establecido, Grupolosvientos no asumirá responsabilidad por los daños ocasionados durante el envío.
Cuando el daño ha sido comunicado correctamente y dentro del plazo, asumiremos todos los gastos derivados de transportes adicionales, siempre que el artículo no haya sido usado, manipulado o modificado, y se conserve en su caja y precinto original.
Para gestionar cualquier cambio o devolución, es obligatorio contactar previamente con nosotros. No se aceptarán devoluciones ni cambios si no se ha realizado antes la comunicación correspondiente.
En el caso de productos voluminosos o que requieran una manipulación especial, la entrega se efectuará por el transportista a pie de calle. Si el cliente necesita que el producto se suba a la vivienda, terraza o cualquier otro lugar específico, deberá contratar y abonar por su cuenta un servicio externo. Estos servicios adicionales no están incluidos ni serán gestionados por Grupolosvientos.
NOTA – Verificación de mercancía: Revisa el estado de tu compra en el mismo momento de la entrega. Si detectas algún daño atribuible al transporte, debe indicarse obligatoriamente en el albarán antes de firmarlo.
NOTA – Asesoramiento comercial: Antes de realizar el pedido, consulta la información disponible en la pestaña de “Manuales” para asegurarte de que el producto es adecuado para el uso que le deseas dar. Grupolosvientos no se responsabiliza de la idoneidad del artículo en casos de malentendidos o errores en el asesoramiento comercial entre nuestros agentes y el comprador.
NOTA – Impuestos especiales: En zonas con tributación especial (por ejemplo, Canarias, Ceuta y Melilla en España), los impuestos correspondientes deberán ser abonados por el cliente o destinatario de la mercancía, conforme a la normativa aduanera local.
Toda notificación deberá realizarse mediante correo electrónico en info@grupolosvientos.webloading.es
6. RECEPCIÓN DE PRODUCTOS INCORRECTOS
Si recibes uno o varios artículos que no coinciden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o procederemos al reembolso del importe correspondiente.
Asumiremos todos los gastos de transporte adicionales que se generen, siempre que el artículo no haya sido usado, modificado o manipulado y se conserve en su embalaje y precinto original.
7. DEVOLUCIÓN
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado y esté en su caja y precinto original.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a la dirección de correo electrónico info@grupolosvientos.webloading.es su decisión de desistir del artículo a través de una declaración inequívoca adjuntando el Formulario de desistimiento debidamente cumplimentado.
Se considerará cumplido el plazo de desistimiento siempre que la notificación se envíe antes de que dicho plazo expire.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado, excepto los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos su comunicación de desistimiento. No obstante, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que usted presente una prueba de su devolución, aplicándose la condición que se cumpla primero.
Usted deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes en la dirección que le facilitaremos una vez recibida su solicitud de desistimiento, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que
nos comunique su decisión. El plazo se considerará cumplido si devuelve los bienes antes de que dicho periodo finalice. Usted será responsable de asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Antes de proceder con cualquier devolución, será necesario que nos envíe fotografías del producto y de su embalaje para verificar que el artículo no ha sido utilizado y que la caja se encuentra en perfecto estado.
No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido utilizados, ya que una vez usados pierden su valor de mercado. En caso de que el producto presente un mal funcionamiento, será enviado al servicio técnico para su valoración.
Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos fabricados a medida o por encargo (como cobertores de invierno o verano, piscinas a medida, vallas de seguridad, filtros y equipos para piscina pública, spas de hidromasaje), así como recambios, artículos bajo pedido, productos no publicados online en el momento de la compra, productos reacondicionados o pertenecientes a la zona outlet.
Grupolosvientos se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el cliente.
Grupolosvientos se reserva el derecho a no devolver el importe íntegro pagado si se considera que el producto ha sufrido una depreciación por diferentes motivos como la manipulación del producto o por la falta de componentes y accesorios. Si el producto no se devuelve en el embalaje original, podría sufrir una depreciación.
SITUACIÓN DE NUESTRA CENTRAL
Zaragoza
C/ Silveria Fañanás, 55
50011 (Zaragoza)
8. GARANTÍA
Duración de la garantía:
Grupolosvientos garantiza sus productos durante los primeros 6 meses según la legislación vigente, en los términos legalmente establecidos. Posteriormente, y durante un período de 3 años a partir de la fecha de entrega, el cliente gestionará la garantía directamente con el fabricante o con el servicio técnico autorizado por el fabricante, respetando las condiciones especiales que cada producto pueda especificar.
Exclusiones:
Quedan excluidos de la garantía los siguientes casos:
• Productos de outlet, demostración o reacondicionados: estos contarán con 1 año de garantía.
• Deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensiones o presiones inadecuadas, y materiales sometidos a desgaste por uso normal.
• Modificaciones, alteraciones o manipulaciones del aparato o de su número identificativo sin conocimiento del servicio técnico.
• Falta de factura de compra o de presentación de la garantía debidamente sellada.
Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía, Grupolosvientos procederá, según corresponda, a la reparación del producto, su sustitución, la reducción proporcional del precio o la devolución del importe abonado, siempre conforme a lo establecido legalmente.
En los casos en que la reparación o sustitución no esté incluida en la garantía, los gastos asociados, tanto de reparación como de envío, serán responsabilidad del cliente. Además, la garantía no cubre daños derivados de un uso incorrecto, manipulaciones indebidas o desgaste normal del producto, ni aquellos ocasionados por modificaciones no autorizadas o la ausencia de la factura de compra y/o garantía sellada.
Para ejercer la garantía, el cliente deberá notificar a Grupolosvientos la incidencia a través del correo electrónico info@grupolosvientos.webloading.es , indicando claramente la opción que solicita: reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. Es imprescindible presentar la garantía debidamente sellada junto con la factura de compra para poder tramitar cualquier reclamación. Grupolosvientos asumirá los gastos de mano de obra asociados a las reparaciones cubiertas por la garantía, mientras que los gastos de envío o reparaciones no incluidas en la cobertura serán responsabilidad del cliente.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDO
Podrás cancelar tu pedido en cualquier momento. Si el pedido aún no ha sido enviado, te reembolsaremos el importe total.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás devolverlo. En este caso, una vez que recibamos la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reembolso del importe correspondiente. Ten en cuenta que los gastos de envío y de devolución serán asumidos por el cliente.
En cualquier caso, por favor ponte en contacto con nosotros en info@grupolosvientos.webloading.es
10. SEGURIDAD EN EL PAGO CON TARJETA
Grupolosvientos garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De forma parecida a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compras en Grupolosvientos, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y Grupolosvientos no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.
11. PAGO MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA
Puede realizar una transferencia bancaria desde su banco o ingresar directamente el importe necesario en nuestra cuenta bancaria. Grupolosvientos se reserva el derecho de, en determinadas condiciones, pedir a sus clientes el pago mediante transferencia
bancaria. (Tendrán que enviar el justificante de dicha transferencia a info@grupolosvientos.webloading.es para que el producto salga rápidamente.)
12. COMPROBACIÓN DE DATOS PERSONALES
Grupolosvientos se reserva el derecho de contactar a sus clientes y/o efectuar determinadas comprobaciones cuando lo considere oportuno, con la finalidad de garantizar la autenticidad de los datos personales facilitados.
13. ENLACE A OTRAS PÁGINAS
En nuestra página disponemos de enlaces a otras páginas web que creemos que pueden ser de interés para nuestros clientes. Aun así, Grupolosvientos no se hace responsable del contenido que pueda aparecer en ellas.
14. CODIGO DE CONDUCTA
En Grupolosvientos actuamos con integridad, transparencia y profesionalidad, ofreciendo información veraz y un trato respetuoso a nuestros clientes y colaboradores. Cumplimos con toda la normativa vigente en materia de consumo, comercio electrónico, protección de datos y gestión medioambiental, garantizando la confidencialidad y el manejo responsable de la información.
Nuestro equipo se guía por criterios éticos, evitando conflictos de interés y actuando siempre con responsabilidad para asegurar la calidad y la confianza en cada servicio prestado.
15. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES
Con carácter general, las relaciones con nuestros clientes, que se deriven de la prestación de los servicios contenidos en nuestra web, están sometidas a la legislación y la jurisdicción española.
Los usuarios de nuestra web son conscientes de todo lo expuesto y lo aceptan voluntariamente.
16. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Grupolosvientos respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos personales con el fin de ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos. Consulta nuestra Política de privacidad aquí.
17. POLITICA DE PRIVACIDAD
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Grupolosvientos informa a sus clientes de que todos los datos personales facilitados serán incorporados a un fichero automatizado de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de Grupolosvientos. La finalidad de dicho fichero es facilitar la gestión y tramitación de los pedidos, así como el envío de ofertas comerciales relacionadas con productos o servicios que puedan resultar de interés para nuestros clientes.
Grupolosvientos garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos proporcionados y se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto respecto de los datos personales, adoptando todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado.
Los clientes de Grupolosvientos podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose al correo electrónico info@grupolosvientos.webloading.es o por escrito a: Zaragoza, C/ Silveria Fañanás, 55, 50011 (Zaragoza).
18. INFORMACIÓN SOBRE LA CORRECTA GESTIÓN DE RESIDUOS DE APARATOS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS (RAEE / AEE)
Los aparatos eléctricos y electrónicos (“AEE”) no deben depositarse en contenedores de basura doméstica ni en ningún otro contenedor no destinado específicamente a su recogida, ni abandonarse en la vía pública. Las baterías y acumuladores no integrados de forma fija deben retirarse por separado y entregarse en los puntos de recogida habilitados. Los RAEE deben ir identificados con el símbolo que acredita el cumplimiento de la Directiva 2012/19/UE, el Real Decreto 110/2015 y la normativa aplicable, pudiendo incluir las siglas de sustancias peligrosas como “Cd” (Cadmio), “Hg” (Mercurio) y “Pb” (Plomo).
Derecho del usuario a entregar RAEE equivalente: Al adquirir un producto considerado AEE, el usuario puede entregar al vendedor un RAEE equivalente según la normativa. La entrega puede realizarse en el mismo punto donde se entrega el nuevo AEE o en el domicilio del usuario durante la entrega, siempre que lo solicite previamente mediante atención al cliente (preferentemente en
info@grupolosvientos.webloading.es). Si no se realiza la entrega en el domicilio, el usuario dispone de 30 días naturales para depositar el RAEE en un punto de venta del vendedor, mostrando la factura simplificada del AEE adquirido.
Preparación del RAEE para su recogida o envío: El usuario debe embalar el aparato de forma segura, empleando un embalaje estable que evite movimientos internos y utilizando material de protección si fuera necesario. Antes de la entrega, deberá retirar las baterías extraíbles y eliminar cualquier dato personal contenido en el dispositivo.
Otros puntos de entrega disponibles: Todo lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del usuario a depositar gratuitamente los RAEE en los puntos de recogida establecidos por entidades locales, fabricantes y sistemas autorizados conforme a la normativa vigente.
19. SITUACIÓN DE NUESTRA CENTRAL:
Zaragoza
C/ Silveria Fañanás, 55
50011 (Zaragoza)
20. CONTACTO
info@grupolosvientos.webloading.es
• INCIDENCIAS Y GARANTÍAS SE TENDRÁN QUE RELLENAR POR NUESTRA WEB Y EN UN MÁXIMO 48- 72 HORAS NOS PODREMOS EN CONTACTO CON USTEDES VIA MAIL O POR TELEFONO PARA RESOLVER EL PROBLEMA
PROTOCOLO DE RECEPCIÓN DE DEVOLUCIONES – PRODUCTOS ELECTRÓNICOS DE PISCINA
1. Objetivo
Establecer un procedimiento interno para gestionar devoluciones dentro del plazo legal de desistimiento (14 días) y determinar en qué casos pueden aplicarse deducciones o rechazarse el reembolso cuando exista un uso indebido del producto. Todo ello de acuerdo con lo previsto en la Directiva 2011/83/UE (art. 14.2) y en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (art. 108.2).
2. Procedimiento inicial
1. Registrar la devolución en el sistema con Nº de caso.
2. Fotografiar embalaje exterior al recibir.
3. Verificar embalaje original: estado de caja, manuales, accesorios. 4. Abrir parte de inspección con fecha, firma y técnico asignado.
3. Lista de verificación de inspección
A. Estado físico del equipo:
• Como nuevo: sin golpes, arañazos ni restos de agua Reembolso íntegro. • Con signos leves de uso Depreciación estimada (10–20 %). • Daños graves (golpes, equipo oxidado, agua en motor) Reembolso reducido hasta 0 €.
B. Componentes y accesorios:
- Faltan cables, manuales, filtros… Deducción proporcional (5–15 %). C. Funcionamiento básico:
- Si falla por defecto de fábrica Garantía, no desistimiento.
- Si el fallo es por mal uso Deducción hasta total.
4. Criterios de depreciación orientativos
5. Comunicación al cliente
Se remitirá un informe que incluirá fotografías y una evaluación técnica del estado del producto. Ejemplo de comunicación al consumidor:
«De acuerdo con lo establecido en el art. 108.2 del RDL 1/2007 y en el art. 14.2 de la Directiva 2011/83/UE, el consumidor es responsable de la depreciación del bien cuando se haya hecho un uso indebido del mismo. En consecuencia, el importe a reembolsar será de X € (correspondiente al X % del precio original).»
6. Casos especiales en productos de piscina
• Robots limpiafondos: cepillos gastados Depreciación; motor mojado ® posible reembolso nulo.
• Cloradores salinos y células: electrodos calcificados Depreciación; célula rota por mala instalación -> reembolso nulo.
• Bombas dosificadoras: tubos impregnados de químicos Depreciación; motor quemado por instalación errónea -> reembolso nulo.
DEPARTAMENTO DE INCIDENCIAS
(producto equivocado, erróneo, dañado en transporte, devoluciones) Para gestionar su incidencia debe crear un caso o contactar con ¿CORREO?
DEPARTAMENTO COMERCIAL
(consultas e información general)
Info@grupolosvientos.webloading.es
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